제품 품질보증 안내

품질보증제품

국내에서 정식 판매되는 국내 향 제품
품질보증기간

국내에서 정식 판매되는 국내 향 전 제품

· 본품 : 1년
· 내장 배터리 : 6개월
· 액세서리 : 액세서리 품질보증 안내 참고
· 이외에 별도 설정되어 있지 않은 경우 1년
품질보증지역

대한민국 영토 내

A/S 안내

※ 리쥬리프는 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증을 실시하고 있습니다.
※ A/S 제품을 A/S 기관에서 검토 후에 유상수리로 판단할 시, 부품비, 공임비, 택배비 등 수리비가 발생할 수 있습니다.

A/S 부품 보유기간

· 부품 보유 기간 : 생산을 중단한 때부터 기산하여 5년

서비스 방법

※ 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 A/S에 대해서는 아래와 같은 방식으로 제공됩니다.

· A/S 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다.

소비자분쟁해결기준 안내

※ 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음과 같습니다.

보증기간		보상안내
보증기간		품질보증기간 안내	품질보증기간 이후
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때		제품교환 또는, 환급
구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때		무상수리 또는, 제품교환
동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째)		제품교환 또는, 구입가 환급	유상수리
여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째)		제품교환 또는, 구입가 환급	유상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자	수리 불가능 시	제품교환 또는, 구입가 환급
	교환 불가능 시	구입가 환급
	교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때	구입가 환급

액세서리 품질보증 안내

· 본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
· 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로부터 품질보증 1년이 적용됩니다.(내장 배터리 제외)
· 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는 교환으로 진행됩니다.
· 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며, 액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
· USB케이블과 같은 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리 또는, 액세서리 무상 교환에 해당되지 않습니다.
· 내장 배터리는 6개월 동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
· 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.

무상수리

· 해당 제품의 품질 보증기간 내, 정상적인 사용 환경에서 사용 시 제품에 고장이 발생한 경우
· 유상수리 후 정상적인 사용 환경에서 2개월 이내에 동일한 부위에서 재 고장이 발생한 경우

유상수리

· 보증기간이 경과한 경우 · 사용상의 과실, 부주의로 인해 고장, 파손이 발생한 경우
· 제품 내 물, 음료, 기타 이물질이 유입되어 침수 및 부식이 발생한 경우
· 홍수, 화재, 지진 등 천재지변으로 인해 고장이 발생한 경우
· 사용 중 발생한 흠집 등으로 케이스 교체를 원하는 경우
· 리쥬리프 외, 타 A/S센터를 이용하거나 제품을 임의 분해, 수리 또는 개조한 경우 (펌웨어 및 소프트웨어 포함)
· 리쥬리프 외, 타사 액세서리 이용으로 인해 고장, 흠집 등이 발생한 경우

보증기간 산정기준

보증기간은 영수증, 구입명세서를 기준으로 산정되며, 없으신 경우 제품 생산 연월을 기준으로 소비자분쟁해결기준을 적용받으실 수 있습니다.

수리비용 산정기준

· 수리비용은 부품비와 공임비, 부가가치세가 합산된 금액을 말합니다.
· 부품비 : 수리과정에서 교체된 부품에 대한 가격을 말합니다.
· 공임비 : 수리에 소요되는 시간, 난이도 등을 감안하여 규정된 비용이 산정됩니다.
· 부가가치세(VAT) : 규정된 법률에 따라 부품비 + 공임비의 금액의 10%가 합산됩니다.

A/S 신청 전 확인하실 사항

· 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 A/S 받으시기에 앞서 제품 설명서, 웹사이트 FAQ 및 고객센터 전화상담(031-8039-1495)을 이용해 보실 것을 권장합니다.
· 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는 복구해 드리지 않습니다.
· A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.
· A/S 요청 시 방문 접수는 지원하지 않으며, 택배 서비스를 통해서만 A/S가 가능합니다.

택배 A/S 신청방법

· 고객센터에서 접수 후, 택배 이용 시
· 택배 A/S 신청 전, 고객센터를 통해 제품의 이상 유무를 확인하신 후 신청하여 주시기 바랍니다.
· 고객센터에서 택배 회수 진행 절차에 따라 고객님의 제품을 회수 진행 됩니다.
· 고객센터의 요청에 따라 제품을 포장하여 올바른 주소지에 보관 바랍니다.
(택배 회수 진행 간 제품 분실 및 파손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려 드리거나 환불해드릴 수 없습니다.)

제품포장

· 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다.
· 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 보호캡 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.